Nhân viên Chăm sóc Khách hàng / Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Cấp cao

Mô tả công việc

• Phản hồi rõ ràng, kịp thời và phù hợp các yêu cầu của khách hàng liên quan đến tình trạng tài khoản và giao dịch.
• Chuẩn bị chứng từ cơ bản cho đơn hàng nhận từ bộ phận kinh doanh hoặc khách hàng hiện hữu; cập nhật thay đổi đơn hàng và hàng trả lại.
• Thông báo cho khách hàng về thay đổi lịch giao hàng hoặc lịch sản xuất; lập báo cáo định kỳ cho khách hàng hoặc quản lý khi cần.
• Chuyển các yêu cầu chưa thể giải quyết trực tiếp đến đúng bộ phận phụ trách và theo dõi việc xử lý.
• Xây dựng giá bán cho sản phẩm tiêu chuẩn theo hướng dẫn của Quản lý Tiếp thị Sản phẩm và duy trì giá bán hiện hành theo sản phẩm/khách hàng.
• Theo dõi dự báo nhu cầu khách hàng, quản lý hub và kiểm soát mức tồn kho để đáp ứng nhu cầu.
• Chuẩn bị chứng từ cho yêu cầu mẫu và nguyên mẫu; nhập yêu cầu báo giá của khách hàng và hỗ trợ Sales/Marketing rà soát hợp đồng.
• Tuân thủ quy định, chính sách, quy trình và yêu cầu an toàn của công ty; thực hiện quyền và trách nhiệm phản hồi theo RBA.
• Đối với cấp Senior: đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới hoặc nhân viên cấp Junior.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có 2–4 năm kinh nghiệm làm việc liên quan.
• Tiếng Trung giao tiếp tốt trong công việc.
• Giữ được sự khéo léo, kiên nhẫn và bình tĩnh khi làm việc với khách hàng trong điều kiện áp lực.
• Làm việc chính xác trong môi trường có áp lực và thường xuyên bị gián đoạn.
• Có kiến thức thực tế về máy tính cá nhân và hệ thống SAP.
• Có kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp ngoại giao và giải quyết vấn đề tốt.

Dự án tuyển dụng