Việc Kìa.com — thương hiệu giải pháp nhân lực thuộc hệ sinh thái HRnest Việt Nam
08 6262 3293
SF顺丰
SF顺丰 Logistics
Chuỗi cung ứng

Nhân viên Vận hành & Chăm sóc Khách hàng Trọng điểm - Tiếng Trung

Phụ trách hỗ trợ dịch vụ khách hàng chuyên biệt cho các khách hàng trọng điểm, đặc biệt trong các dự án lớn, thương mại điện tử và kho vận; đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, theo dõi vận hành, xử lý vấn đề, quản lý SLA và thúc đẩy cải tiến chất lượng dịch vụ.

Bắc Ninh Toàn thời gian 20 triệu–25 triệu VND/tháng Hà Nội, Bắc Ninh, HCMC
Vận hành khách hàng trọng điểmChăm sóc khách hàngLogisticsThương mại điện tửKho vậnQuản lý khách hàng trọng điểmXử lý khiếu nạiTheo dõi vận hànhQuản lý rủi ro vận hànhQuản lý SLAPhân tích nguyên nhân gốcBáo cáo hiệu quả dịch vụCải

Mô tả công việc

  • Là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng trọng điểm được phân công.
  • Nắm rõ quy trình dịch vụ và các yêu cầu riêng của từng khách hàng.
  • Xử lý kịp thời và chuyên nghiệp các yêu cầu tư vấn, khiếu nại và đề nghị dịch vụ của khách hàng.
  • Theo dõi trạng thái giao hàng, xử lý đơn hàng, mức tồn kho và các dữ liệu vận hành liên quan.
  • Phối hợp với các bộ phận nội bộ như Kho, Vận hành, IT và Tài chính.
  • Nhận diện và phòng ngừa trước các rủi ro vận hành tiềm ẩn.
  • Chuẩn bị định kỳ các báo cáo hiệu quả dịch vụ như mức độ đạt SLA, tỷ lệ giao hàng thành công và tỷ lệ khiếu nại.
  • Phân tích nguyên nhân gốc của các vấn đề và đề xuất giải pháp tối ưu.
  • Đảm bảo tất cả dịch vụ đáp ứng các cam kết SLA theo hợp đồng.
  • Hỗ trợ cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ và quy trình.
  • Tham gia các buổi đánh giá dịch vụ và họp kinh doanh định kỳ với khách hàng.
  • Hỗ trợ triển khai dự án mới và đưa các dịch vụ mới vào vận hành.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Logistics, Chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc logistics.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ khách hàng trọng điểm, thương mại điện tử hoặc kho vận.
  • Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có khả năng làm việc nhóm và quản lý thời gian tốt.
  • Sử dụng thành thạo MS Office như Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
  • Tiếng Trung lưu loát, HSK4 trở lên; tiếng Anh là lợi thế.

Quyền lợi

  • Laptop.
  • Chế độ bảo hiểm.
  • Du lịch và du lịch nước ngoài.
  • Phụ cấp.
  • Đồng phục.
  • Chế độ thưởng.
  • Chăm sóc sức khỏe.
  • Đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp.
  • Xét tăng lương hằng năm dựa trên hiệu suất.
  • Công tác phí.
  • Nghỉ phép năm.
  • CLB thể thao.
  • Mức lương cạnh tranh kèm thưởng theo hiệu suất.
  • Cơ hội làm việc với các khách hàng trọng điểm quốc tế.
  • Đào tạo chuyên nghiệp và lộ trình phát triển nghề nghiệp.
  • Môi trường làm việc năng động và hỗ trợ.
  • Chính sách bảo hiểm xã hội và bảo hiểm sức khỏe.
  • Văn hóa Coaching & Feedback hỗ trợ mục tiêu phát triển ngắn hạn và dài hạn.
  • Làm việc tại văn phòng hiện đại, môi trường thoải mái và năng động.
  • Chính sách nghỉ linh hoạt.
  • Một giờ nghỉ trong ngày làm việc 8 giờ.
  • Các hoạt động đa dạng thuộc chương trình Health & Well-being.
  • Hoạt động team-building định kỳ.
  • Quà sinh nhật.
  • Bảo hiểm sức khỏe 24/7 cho nhân viên chính thức.
  • Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
  • Team building, sự kiện công ty và môi trường làm việc năng động, sáng tạo.
  • Thưởng theo hiệu suất và dự án.
  • Đầy đủ bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp cùng nghỉ phép theo quy định.
  • Mức đóng bảo hiểm trên 85% lương chính thức.
  • Thử việc 2 tháng.
  • 12 ngày phép năm mỗi năm, cộng thêm 1 ngày cho mỗi 5 năm làm việc.
  • Thời gian làm việc: 8:30 - 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy (WFH).

Dự án tuyển dụng

SF EXPRESS – 顺丰集团 / 顺丰速运 VIỆT NAM

Tập đoàn: SF Holding / 顺丰控股

Thương hiệu: SF Express – 顺丰速运

Thành lập: 1993

Trụ sở: Thâm Quyến, Quảng Đông, Trung Quốc

Lĩnh vực: Express Delivery · International Logistics · Freight Forwarding · Supply Chain · Warehousing · E-commerce Logistics · Cold Chain

Giới thiệu SF Group – 顺丰集团

SF Express (顺丰速运) được thành lập năm 1993 tại Quảng Đông, Trung Quốc, hiện thuộc hệ sinh thái SF Holding (顺丰控股).

SF phát triển từ doanh nghiệp chuyển phát nhanh thành một tập đoàn logistics tích hợp quy mô lớn, xây dựng hệ thống dịch vụ từ chuyển phát nhanh, vận tải quốc tế, hàng không, đường bộ, kho vận đến quản lý chuỗi cung ứng.

Khác với các doanh nghiệp chuyển phát chỉ tập trung vào giao hàng parcel, SF phát triển theo mô hình Integrated Logistics / End-to-End Supply Chain, có khả năng phục vụ cả khách hàng cá nhân, thương mại điện tử và đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp.

Các mảng kinh doanh chính gồm:

Express Delivery · International Express · Air Freight · Ocean Freight · Road Transportation · Supply Chain · Warehousing & Distribution · E-commerce Logistics · Cold Chain · Customs Clearance

SF cũng đầu tư mạnh vào hệ thống logistics tự vận hành, công nghệ số, tự động hóa kho vận và mạng lưới hàng không, giúp tập đoàn có khả năng kiểm soát tương đối sâu toàn bộ chuỗi vận chuyển.

SF INTERNATIONAL

Hoạt động quốc tế của SF được triển khai thông qua hệ thống SF International, kết nối mạng lưới logistics Trung Quốc với các thị trường quốc tế.

SF International cung cấp các giải pháp:

International Express

→ Chuyển phát nhanh quốc tế.

International Freight Forwarding

→ Air Freight · Ocean Freight · Road Freight · Rail Freight.

Supply Chain

→ Kho vận, phân phối và giải pháp chuỗi cung ứng.

Cross-border E-commerce Logistics

→ Logistics cho thương mại điện tử xuyên biên giới.

Customs Services

→ Khai báo và hỗ trợ thủ tục hải quan.

Một lợi thế quan trọng của SF là mạng lưới logistics rất mạnh tại Trung Quốc, do đó có lợi thế rõ rệt với các doanh nghiệp có chuỗi cung ứng China ↔ Vietnam ↔ Global.

SF EXPRESS VIỆT NAM

SF Express Việt Nam được thành lập từ năm 2015, đặt trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh và là một phần trong mạng lưới quốc tế của SF.

Hoạt động tại Việt Nam không chỉ giới hạn ở chuyển phát nhanh mà đã phát triển thành mô hình one-stop logistics solution, phục vụ nhu cầu logistics xuyên suốt của khách hàng doanh nghiệp.

Theo thông tin SF công bố, hệ thống tại Việt Nam hiện phục vụ hơn 5.000 khách hàng, với quy mô:

1.000+ nhân viên (bao gồm KLN)

280+ phương tiện vận chuyển

230+ nhân sự khai báo hải quan

Gần 150.000 m² kho bãi (bao gồm KLN)

18 tuyến bay thẳng

2 tuyến vận tải hàng hóa chuyên dụng

Đây là quy mô đáng chú ý vì cho thấy SF Việt Nam không chỉ đóng vai trò một sales office của tập đoàn Trung Quốc mà đã xây dựng năng lực vận hành logistics, kho vận, vận tải và customs tương đối hoàn chỉnh tại thị trường Việt Nam.

Các mảng kinh doanh tại Việt Nam

1. Supply Chain

SF cung cấp các giải pháp kho vận và phân phối tích hợp, phục vụ doanh nghiệp có nhu cầu quản lý hàng hóa từ nhà máy/kho đến khách hàng.

Bao gồm:

Warehousing · Inventory Management · Distribution · Transportation · Integrated Supply Chain Solutions

Đây là mảng đặc biệt phù hợp với khách hàng manufacturing, electronics, consumer goods và cross-border business.

2. International Freight Forwarding

SF Việt Nam cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế tích hợp:

Air Freight · Ocean Freight · Road Freight · Rail Freight

Do đó SF cạnh tranh không chỉ trong thị trường express mà còn trong thị trường Freight Forwarding / Contract Logistics.

3. International Express

SF cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế từ Việt Nam, kết nối với mạng lưới quốc tế của tập đoàn.

Mạng lưới International Express hiện được SF Việt Nam giới thiệu có phạm vi 46 quốc gia.

4. E-commerce Express

Giải pháp logistics xuyên biên giới dành cho hoạt động Cross-border E-commerce, tập trung cân bằng giữa thời gian vận chuyển và chi phí.

Khách hàng mục tiêu tại Việt Nam

Đối với dự án tuyển dụng, cần đặc biệt hiểu rằng một trong những lợi thế commercial của SF tại Việt Nam là khả năng khai thác khách hàng doanh nghiệp có hoạt động xuyên biên giới, đặc biệt các doanh nghiệp có liên kết với Trung Quốc.

Nhóm khách hàng tiềm năng gồm:

Chinese FDI Manufacturers

→ Doanh nghiệp Trung Quốc xây dựng nhà máy tại Việt Nam.

Electronics / High-tech Manufacturing

→ Các nhà máy điện tử và chuỗi cung ứng linh kiện.

Import – Export Companies

→ Doanh nghiệp có lưu lượng hàng hóa quốc tế thường xuyên.

E-commerce / Cross-border E-commerce

→ Doanh nghiệp bán hàng xuyên biên giới.

Industrial / Manufacturing Companies

→ Khách hàng cần freight, warehousing, customs và supply-chain solutions.

Đặc biệt tại miền Bắc, các cụm Bắc Ninh – Bắc Giang – Hải Phòng – Hà Nội – Hưng Yên – Thái Nguyên tập trung số lượng lớn doanh nghiệp FDI sản xuất và xuất nhập khẩu, do đó là thị trường quan trọng cho hoạt động phát triển khách hàng B2B logistics.