Vieckia.com —— HRnest Vietnam 品牌生态旗下的人力资源解决方案品牌
08 6262 3293
SF顺丰
SF顺丰 Logistics
Chuỗi cung ứng

大客户运营维护代表(中文)

为指定的大客户,特别是大型项目、电商及仓储行业客户提供高质量的专属客户服务支持;作为客户与公司内部各部门之间的沟通桥梁,跟进运营、解决问题、管理SLA并推动服务质量持续改善。

胡志明市新平郡第12坊共和路20号 Pico Cộng Hòa 全职 20,000,000–25,000,000 VND/月 Hà Nội, Bắc Ninh, HCMC

工作职责

  • 作为指定大客户的主要联系人。
  • 熟悉客户的服务流程及个性化需求。
  • 及时、专业地处理客户咨询、投诉及服务请求。
  • 跟踪配送状态、订单处理、库存水平等运营数据。
  • 与仓库、运营、IT、财务等内部团队协调合作。
  • 预判并防范潜在的运营风险。
  • 定期汇总服务表现报告,如SLA达成率、妥投率和投诉率。
  • 分析问题根源并提出优化建议。
  • 确保所有服务符合合同约定的SLA标准。
  • 支持服务质量及流程的持续改进。
  • 参加定期客户会议与服务评估。
  • 协助项目上线及新服务的推行。

任职要求

  • 物流、供应链、工商管理或相关专业,大专及以上学历。
  • 至少1-2年客服或物流行业经验。
  • 有大客户、电商或仓储服务经验者优先。
  • 具备较强的沟通及问题解决能力。
  • 具备良好的团队协作和时间管理能力。
  • 熟练使用MS Office,包括Excel、Word、PowerPoint、Outlook等。
  • 中文流利,HSK4及以上;英语为加分项。

福利待遇

  • 提供笔记本电脑。
  • 保险福利。
  • 公司旅游及海外旅游。
  • 津贴。
  • 制服。
  • 奖金制度。
  • 健康关怀。
  • 培训及职业发展机会。
  • 根据绩效进行年度调薪评估。
  • 出差补贴。
  • 年假。
  • 体育俱乐部。
  • 有竞争力的薪酬与绩效奖金。
  • 有机会服务国际大客户项目。
  • 完善的培训体系与职业发展通道。
  • 充满活力和支持的工作环境。
  • 社会保险与健康保险政策。
  • 辅导与反馈文化,支持短期与长期职业发展目标。
  • 在现代化办公室中工作,环境舒适、氛围活跃。
  • 弹性休假制度。
  • 每天八小时工作制,包含一小时休息时间。
  • 多样化的健康与福祉项目活动。
  • 定期举办团队建设活动。
  • 生日礼物关怀。
  • 正式员工享有24/7医疗保险。
  • 年度健康体检。
  • 团队建设、公司活动及充满活力和创造力的工作环境。
  • 绩效奖金及项目奖金。
  • 按照规定缴纳社会保险、医疗保险、失业保险并享有带薪休假。
  • 保险缴费基数为正式工资的85%。
  • 试用期2个月。
  • 每年12天年假,每工作满5年增加1天。
  • 工作时间:周一至周六8:30-18:00(WFH)。

招聘项目

SF EXPRESS – 顺丰集团 / 顺丰速运 VIỆT NAM

Tập đoàn: SF Holding / 顺丰控股

Thương hiệu: SF Express – 顺丰速运

Thành lập: 1993

Trụ sở: Thâm Quyến, Quảng Đông, Trung Quốc

Lĩnh vực: Express Delivery · International Logistics · Freight Forwarding · Supply Chain · Warehousing · E-commerce Logistics · Cold Chain

Giới thiệu SF Group – 顺丰集团

SF Express (顺丰速运) được thành lập năm 1993 tại Quảng Đông, Trung Quốc, hiện thuộc hệ sinh thái SF Holding (顺丰控股).

SF phát triển từ doanh nghiệp chuyển phát nhanh thành một tập đoàn logistics tích hợp quy mô lớn, xây dựng hệ thống dịch vụ từ chuyển phát nhanh, vận tải quốc tế, hàng không, đường bộ, kho vận đến quản lý chuỗi cung ứng.

Khác với các doanh nghiệp chuyển phát chỉ tập trung vào giao hàng parcel, SF phát triển theo mô hình Integrated Logistics / End-to-End Supply Chain, có khả năng phục vụ cả khách hàng cá nhân, thương mại điện tử và đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp.

Các mảng kinh doanh chính gồm:

Express Delivery · International Express · Air Freight · Ocean Freight · Road Transportation · Supply Chain · Warehousing & Distribution · E-commerce Logistics · Cold Chain · Customs Clearance

SF cũng đầu tư mạnh vào hệ thống logistics tự vận hành, công nghệ số, tự động hóa kho vận và mạng lưới hàng không, giúp tập đoàn có khả năng kiểm soát tương đối sâu toàn bộ chuỗi vận chuyển.

SF INTERNATIONAL

Hoạt động quốc tế của SF được triển khai thông qua hệ thống SF International, kết nối mạng lưới logistics Trung Quốc với các thị trường quốc tế.

SF International cung cấp các giải pháp:

International Express

→ Chuyển phát nhanh quốc tế.

International Freight Forwarding

→ Air Freight · Ocean Freight · Road Freight · Rail Freight.

Supply Chain

→ Kho vận, phân phối và giải pháp chuỗi cung ứng.

Cross-border E-commerce Logistics

→ Logistics cho thương mại điện tử xuyên biên giới.

Customs Services

→ Khai báo và hỗ trợ thủ tục hải quan.

Một lợi thế quan trọng của SF là mạng lưới logistics rất mạnh tại Trung Quốc, do đó có lợi thế rõ rệt với các doanh nghiệp có chuỗi cung ứng China ↔ Vietnam ↔ Global.

SF EXPRESS VIỆT NAM

SF Express Việt Nam được thành lập từ năm 2015, đặt trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh và là một phần trong mạng lưới quốc tế của SF.

Hoạt động tại Việt Nam không chỉ giới hạn ở chuyển phát nhanh mà đã phát triển thành mô hình one-stop logistics solution, phục vụ nhu cầu logistics xuyên suốt của khách hàng doanh nghiệp.

Theo thông tin SF công bố, hệ thống tại Việt Nam hiện phục vụ hơn 5.000 khách hàng, với quy mô:

1.000+ nhân viên (bao gồm KLN)

280+ phương tiện vận chuyển

230+ nhân sự khai báo hải quan

Gần 150.000 m² kho bãi (bao gồm KLN)

18 tuyến bay thẳng

2 tuyến vận tải hàng hóa chuyên dụng

Đây là quy mô đáng chú ý vì cho thấy SF Việt Nam không chỉ đóng vai trò một sales office của tập đoàn Trung Quốc mà đã xây dựng năng lực vận hành logistics, kho vận, vận tải và customs tương đối hoàn chỉnh tại thị trường Việt Nam.

Các mảng kinh doanh tại Việt Nam

1. Supply Chain

SF cung cấp các giải pháp kho vận và phân phối tích hợp, phục vụ doanh nghiệp có nhu cầu quản lý hàng hóa từ nhà máy/kho đến khách hàng.

Bao gồm:

Warehousing · Inventory Management · Distribution · Transportation · Integrated Supply Chain Solutions

Đây là mảng đặc biệt phù hợp với khách hàng manufacturing, electronics, consumer goods và cross-border business.

2. International Freight Forwarding

SF Việt Nam cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế tích hợp:

Air Freight · Ocean Freight · Road Freight · Rail Freight

Do đó SF cạnh tranh không chỉ trong thị trường express mà còn trong thị trường Freight Forwarding / Contract Logistics.

3. International Express

SF cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế từ Việt Nam, kết nối với mạng lưới quốc tế của tập đoàn.

Mạng lưới International Express hiện được SF Việt Nam giới thiệu có phạm vi 46 quốc gia.

4. E-commerce Express

Giải pháp logistics xuyên biên giới dành cho hoạt động Cross-border E-commerce, tập trung cân bằng giữa thời gian vận chuyển và chi phí.

Khách hàng mục tiêu tại Việt Nam

Đối với dự án tuyển dụng, cần đặc biệt hiểu rằng một trong những lợi thế commercial của SF tại Việt Nam là khả năng khai thác khách hàng doanh nghiệp có hoạt động xuyên biên giới, đặc biệt các doanh nghiệp có liên kết với Trung Quốc.

Nhóm khách hàng tiềm năng gồm:

Chinese FDI Manufacturers

→ Doanh nghiệp Trung Quốc xây dựng nhà máy tại Việt Nam.

Electronics / High-tech Manufacturing

→ Các nhà máy điện tử và chuỗi cung ứng linh kiện.

Import – Export Companies

→ Doanh nghiệp có lưu lượng hàng hóa quốc tế thường xuyên.

E-commerce / Cross-border E-commerce

→ Doanh nghiệp bán hàng xuyên biên giới.

Industrial / Manufacturing Companies

→ Khách hàng cần freight, warehousing, customs và supply-chain solutions.

Đặc biệt tại miền Bắc, các cụm Bắc Ninh – Bắc Giang – Hải Phòng – Hà Nội – Hưng Yên – Thái Nguyên tập trung số lượng lớn doanh nghiệp FDI sản xuất và xuất nhập khẩu, do đó là thị trường quan trọng cho hoạt động phát triển khách hàng B2B logistics.